多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行應(yīng)建立和制定適用于全行的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制、辦法、相關(guān)制度和要求。投訴處理監(jiān)督評(píng)估應(yīng)從（）等方面實(shí)施監(jiān)督和評(píng)估。

A、維護(hù)客戶關(guān)系
B、履行告知義務(wù)
C、解決客戶問(wèn)題
D、確?？蛻艉戏?quán)益
E、提升客戶滿意度


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1.多項(xiàng)選擇題商業(yè)銀行應(yīng)積極穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件，對(duì)重大聲譽(yù)事件，應(yīng)按照（）的原則對(duì)外發(fā)布相關(guān)信息。

A、適時(shí)適度
B、公開透明
C、有序開放
D、有效管理
E、專人負(fù)責(zé)

2.多項(xiàng)選擇題重大聲譽(yù)事件是指造成（）的聲譽(yù)事件。

A、銀行業(yè)重大損失
B、市場(chǎng)大幅波動(dòng)
C、引發(fā)系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)
D、影響社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序穩(wěn)定