填空題（）是客戶滿意度測評的關鍵環(huán)節(jié)。
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進出口業(yè)務評價指標：（）、（）
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物流客戶投訴的處理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）
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減少投訴的措施與對策
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前臺物流服務人員構(gòu)成：（）、（）、（）、（）
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后臺物流服務人員構(gòu)成：（）、（）、（）
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客戶關系管理的基本準則
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電子商務促進物流基礎設施的改善和物流技術(shù)及管理水平的提高
題型：判斷題