多項選擇題確定客戶服務(wù)戰(zhàn)略的四種方法是（）。

A.客戶對缺貨的反應(yīng)
B.成本與收益的權(quán)衡
C.貨損比率
D.ABC分析法
E.客戶服務(wù)審計


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1.多項選擇題增值服務(wù)的內(nèi)容包括（）。

A.基本服務(wù)
B.以客戶為核心的服務(wù)
C.以促銷為核心的服務(wù)
D.以成本最低為核心的服務(wù)
E.以制造為核心的服務(wù)

2.多項選擇題對物流服務(wù)質(zhì)量的衡量主要體現(xiàn)在三個方面：（）。

A.衡量作業(yè)時間
B.衡量作業(yè)成本
C.衡量變量
D.衡量單位
E.衡量基礎(chǔ)

3.多項選擇題客戶服務(wù)中的衡量通過（）四個方面表示作業(yè)的完成周期。

A.速度
B.一致性
C.靈活性
D.故障與恢復(fù)
E.全部作業(yè)時間

4.多項選擇題客戶服務(wù)的可得性以三個物流績效指標衡量，即（）。

A.缺貨頻率
B.供應(yīng)比率
C.最高供應(yīng)能力
D.平均存貨儲備
E.訂貨完成率

5.多項選擇題存貨分為兩類，即（）。

A.基本儲存
B.安全儲備
C.最低儲備
D.最高儲備
E.平均儲備