單項選擇題CRM的含義是（）。
A.企業(yè)形象管理
B.客戶關系管理
C.企業(yè)信息管理
D.企業(yè)關系管理
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1.單項選擇題由于企業(yè)理念是企業(yè)價值觀的高度概括，所以必須體現(xiàn)（）。
A.個性化原則
B.社會化原則
C.簡潔性原則
D.人本原則
2.單項選擇題企業(yè)要對社會承擔相應的責任、義務，這體現(xiàn)了企業(yè)使命的（）。
A.社會性
B.功利性
C.外在性
D.內(nèi)在性
