多項(xiàng)選擇題個(gè)人存款賬戶實(shí)名制規(guī)定的有效身份證件有（）。

A、戶口簿
B、護(hù)照
C、臨時(shí)身份證（有效期為3個(gè)月）
D、離退休干部榮譽(yù)證
E、軍官退休證
F、軍事院校學(xué)員證、邊民出入境通行證


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1.多項(xiàng)選擇題個(gè)人辦理汽車消費(fèi)貸款申請(qǐng)，借款人需向經(jīng)辦行提供的資料有：（）

A、《汽車消費(fèi)貸款申請(qǐng)書》；
B、借款人的有效身份證件的原件和復(fù)印件；
C、借款人能按時(shí)還款的收入證明；與建設(shè)銀行特約經(jīng)銷商簽訂的購(gòu)車合同或協(xié)議；
D、以抵押或質(zhì)押方式申請(qǐng)貸款的借款人，應(yīng)提供抵押物或質(zhì)押財(cái)產(chǎn)權(quán)利憑證清單、權(quán)屬證明及有權(quán)處分人（包括財(cái)產(chǎn)共有人）同意抵押或質(zhì)押的證明；
E、由第三方提供的，應(yīng)出具保證人同意提供的書面文件和有關(guān)資信證明文件；
F、建設(shè)銀行開(kāi)出的購(gòu)車首付款證明；
G、建設(shè)銀行要求的其它資料。

2.多項(xiàng)選擇題“樂(lè)當(dāng)家”個(gè)人理財(cái)設(shè)計(jì)了：等五大主題理財(cái)套餐,滿足客戶人生不同階段的理財(cái)需求。（）

A、大學(xué)時(shí)代
B、全家福
C、二人世界
D、三口之家
E、流金歲月
F、夕陽(yáng)正紅

3.多項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)柜面人員要統(tǒng)一著裝，并做到以下幾點(diǎn)：()

A.保持服裝、鞋襪的潔凈得體，衣扣整齊；
B.衣、褲口袋盡量不裝物品，以免變形，影響美觀；
C.員工不允許穿拖鞋。男員工應(yīng)穿深色皮鞋，女員工應(yīng)穿黑色或白色皮鞋；
D.男員工應(yīng)著深色襪子，女員工的襪子應(yīng)與制服顏色相稱，避免露出襪口；
E.員工上班時(shí)不能戴袖套。

4.多項(xiàng)選擇題接受客戶批評(píng)和聽(tīng)取意見(jiàn)時(shí)（）

A.要表示感謝，不要爭(zhēng)辯
B.自己解決不了的，請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)解答處理
C.在工作中受到委屈時(shí)，要顧全大局，謙和禮讓，求得理解，禁止與客戶爭(zhēng)吵
若客戶所述不對(duì)，可與客戶辨解。

5.多項(xiàng)選擇題解答客戶業(yè)務(wù)咨詢要注意的問(wèn)題是：()

A.說(shuō)明問(wèn)題的語(yǔ)言要清楚、準(zhǔn)確，避免客戶產(chǎn)生不同的理解，導(dǎo)致辦理業(yè)務(wù)時(shí)發(fā)生周折；
B.要一次性把需要說(shuō)明的問(wèn)題交代清楚，避免問(wèn)一句說(shuō)一句，導(dǎo)致客戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)“跑來(lái)跑去”的現(xiàn)象；
C.禁止說(shuō)：“不知道”、“不清楚”、“不歸我管”等帶“不”字的語(yǔ)言，
D.對(duì)于確實(shí)不知道或辦不了的問(wèn)題，應(yīng)該按照“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”的要求去處理。