多項選擇題下列屬于網(wǎng)絡聊天工具的有（）。
A.OutLook
B.oicQ
C.MSN
D.ICQ
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1.多項選擇題故障管理包含（）三個步驟。
A.發(fā)現(xiàn)故障
B.隔離故障
C.分離故障并找出原因
D.修復故障
2.多項選擇題性能管理測量的項目一般包括（）。
A.錯誤率
B.利用率
C.響應時間
D.整體吞吐量
