A、服務(wù)監(jiān)督
B、服務(wù)測(cè)量
C、服務(wù)監(jiān)測(cè)
D、服務(wù)評(píng)估
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A、通過(guò)對(duì)服務(wù)監(jiān)測(cè)所得到的服務(wù)情況進(jìn)行評(píng)價(jià)，可以評(píng)估服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況
B、可以為客服人員績(jī)效考核提供科學(xué)的依據(jù)
C、服務(wù)評(píng)估需要來(lái)自服務(wù)監(jiān)測(cè)的數(shù)據(jù)支撐
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)不能指導(dǎo)服務(wù)人員在今后工作中的需要注意事項(xiàng)
A、服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)設(shè)計(jì)
C、服務(wù)測(cè)量
D、服務(wù)流程
A、服務(wù)設(shè)計(jì)
B、服務(wù)檢查
C、服務(wù)目標(biāo)
D、服務(wù)監(jiān)測(cè)
A、客戶需求
B、客戶行為
C、客戶滿意
D、有形展示
A、可視分界線
B、內(nèi)部互動(dòng)分界線
C、外部互動(dòng)分界線
D、不可視分界線
最新試題
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
以下對(duì)網(wǎng)上訂貨描述不正確的有（）。
危險(xiǎn)化學(xué)品倉(cāng)庫(kù)應(yīng)該有避雷設(shè)置，并且每2年至少檢測(cè)一次。（）
網(wǎng)上訂貨平臺(tái)無(wú)法讓零售客戶查詢自己各段時(shí)期的經(jīng)營(yíng)情況。
產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)當(dāng)檢驗(yàn)合格，特殊情況下“處理品”可以代表合格產(chǎn)品銷售。（）
對(duì)于易產(chǎn)生粉塵、蒸汽、腐蝕性氣體的庫(kù)房，應(yīng)當(dāng)使用密閉的防護(hù)措施。（）
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》是（）實(shí)施的。
有毒物品應(yīng)儲(chǔ)存在陰涼、通風(fēng)、濕潤(rùn)的場(chǎng)所，不得露天存放。（）
對(duì)零售客戶而言，通過(guò)“供應(yīng)商庫(kù)存管理”減少了其經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和管理成本，實(shí)現(xiàn)了效益最大化；但是對(duì)供應(yīng)商而言增加了庫(kù)存成本，對(duì)供應(yīng)商而言并沒有益處。
某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。