A、服務(wù)監(jiān)測(cè)的展開要緊密圍繞服務(wù)目標(biāo)
B、服務(wù)監(jiān)測(cè)工作的順利完成需要相關(guān)職能部門的支持
C、抽樣努力做到尊重客觀事實(shí)
D、樣本數(shù)量越小，可靠性越大
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A、選擇所要分析的案例；還原事情過程；分析案例；提出解決對(duì)策
B、選擇所要分析的案例；分析案例；還原事情過程；提出解決對(duì)策
C、還原事情過程；選擇所要分析的案例；分析案例；提出解決對(duì)策
D、選擇所要分析的案例；還原事情過程；提出解決對(duì)策；分析案例
A、服務(wù)質(zhì)量
B、服務(wù)態(tài)度
C、服務(wù)方式
D、緊俏貨源分配
A、投訴率
B、重復(fù)投訴率
C、投訴集中度
D、工業(yè)區(qū)投訴率
A、投訴率降低趨勢(shì)
B、投訴率平穩(wěn)狀
C、投訴率上升趨勢(shì)
D、投訴率直線狀
A、問題定義
B、定性研究
C、定量研究
D、成果利用
最新試題
消費(fèi)者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
企業(yè)通常運(yùn)用主動(dòng)做出“服務(wù)承諾”的方式來管理客戶期望，下列選項(xiàng)中，關(guān)于“服務(wù)承諾”說法錯(cuò)誤的是（）。
實(shí)行（）的企業(yè)單位和其他生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照排污許可證的要求排放污染物。
影響客戶期望的因素有很多，以下因素中，（）不會(huì)影響客戶期望。
某煙草公司對(duì)客戶做出客戶經(jīng)理月拜訪次數(shù)為四次的承諾，當(dāng)客戶經(jīng)理兌現(xiàn)承諾時(shí)，給客戶以："有諾必應(yīng)"的感覺，清晰化客戶期望，提高滿意度。
以下選項(xiàng)不是網(wǎng)上配貨優(yōu)勢(shì)的是（）。
以下選項(xiàng)不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實(shí)施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動(dòng)提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對(duì)接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。