A、面對同樣質(zhì)量的服務(wù)，客戶抱有不同的期望，滿意度就不一樣
B、理想期望是指客戶希望得到的服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量趨于它，客戶滿意度就越高
C、可接受期望是一種較高的期望
D、容忍區(qū)域擴大，意味著客戶期望相應(yīng)降低了
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根據(jù)Jukk Ojasalo對客戶期望動態(tài)性的研究，客戶期望可以分為（）
A、清晰期望
B、顯性期望
C、隱性期望
D、模糊期望
A、了解客戶需求的總量，各類需求的數(shù)量
B、識別客戶的關(guān)鍵需求
C、關(guān)注滿足程度最低的需求
D、客戶需要的品牌
A、客戶的月銷量
B、明確客戶需求類別
C、了解客戶需求的結(jié)構(gòu)
D、客戶需求與企業(yè)需求相結(jié)合
A、利用動銷臺賬獲取零售客戶需求信息
B、公司內(nèi)部的報表
C、通過零售客戶提報的形式獲取需求
D、開展零售客戶調(diào)查
A、客戶需求從表面上看來，是對卷煙產(chǎn)品的需求
B、貨源需求是利潤需求的基礎(chǔ)和保證
C、零售客戶經(jīng)營卷煙的本質(zhì)要求是服務(wù)顧客
D、卷煙零售客戶經(jīng)營的主體的產(chǎn)品
最新試題
對產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的不合格產(chǎn)品，由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門責(zé)令改正，并直接予以公告。（）
對零售客戶而言，通過“供應(yīng)商庫存管理”減少了其經(jīng)營風(fēng)險和管理成本，實現(xiàn)了效益最大化；但是對供應(yīng)商而言增加了庫存成本，對供應(yīng)商而言并沒有益處。
國家建立、健全環(huán)境監(jiān)測制度，監(jiān)測機構(gòu)應(yīng)當(dāng)使用合理的監(jiān)測設(shè)備，遵守監(jiān)測規(guī)范，監(jiān)測機構(gòu)及其負(fù)責(zé)人對監(jiān)測數(shù)據(jù)的（）負(fù)責(zé)。
下列各種制度中，不屬于我國《環(huán)境保護(hù)法》實施的制度的是（）
消費者有權(quán)就產(chǎn)品質(zhì)量問題，向產(chǎn)品生產(chǎn)者、銷售者查詢。（）
產(chǎn)品標(biāo)識應(yīng)當(dāng)有生產(chǎn)者的名稱和地址。生產(chǎn)者的名稱和地址應(yīng)當(dāng)是依法登記注冊的，能承擔(dān)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的生產(chǎn)者名稱和地址。（）
以下選項對網(wǎng)上訂（配）貨后期跟蹤描述正確的是（）。
以下選項不屬于網(wǎng)上訂（配）貨的實施輔導(dǎo)內(nèi)容的是（）。
煙草工業(yè)企業(yè)與商業(yè)企業(yè)的對接過程中，不存在網(wǎng)上配貨。
某煙草公司承諾卷煙售后每月主動提供2次上門服務(wù)，當(dāng)服務(wù)滿2次，客戶就有種“有諾必應(yīng)”的感受，提升滿意度，這體現(xiàn)了（）。