宁国都颈装饰工程有限公司

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)監(jiān)測(cè)工作實(shí)施包括（）

A、過(guò)程監(jiān)測(cè)
B、結(jié)果反饋
C、滿意度監(jiān)測(cè)
D、投訴分析

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多項(xiàng)選擇題

信息收集，主要有（）

A、工作信息記錄
B、內(nèi)部信息傳遞
C、系統(tǒng)數(shù)據(jù)調(diào)閱
D、電話錄音抽查

多項(xiàng)選擇題

關(guān)于客戶詢問(wèn)的方法中，正確的是（）

A、面談?wù){(diào)查交談方式，可采取個(gè)人訪問(wèn)和集體座談兩種
B、面談?wù){(diào)查比較靈活，回收率高，費(fèi)用低
C、留置調(diào)查問(wèn)卷回收率高
D、郵寄調(diào)查回收率低，易影響樣本的代表性

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