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判斷題

服務(wù)目標(biāo)不是監(jiān)測(cè)目標(biāo)，監(jiān)測(cè)目標(biāo)也不等于服務(wù)目標(biāo)（）

答案： 正確
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判斷題

工作人員的服務(wù)質(zhì)量屬于卷煙產(chǎn)品的投訴來源（）
答案： 錯(cuò)誤
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重復(fù)投訴率=重復(fù)投訴次數(shù)總和/零售客戶總數(shù)（）
答案： 錯(cuò)誤
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