單項選擇題客戶滿意度提升屬于（）。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
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1.單項選擇題服務提升方案設計的第一步是必須要有一套科學合理、（）的服務目標。
A、公平公正
B、圍繞客戶服務
C、圍繞經營性服
D、圍繞企業(yè)服務
2.單項選擇題設定服務目標包含明確（）和設定具體的服務提升指標。
A.服務目標
B.服務提升方向
C.服務內容
D.服務對象
5.多項選擇題服務設計一般包括設定服務目標、（）等環(huán)節(jié)。
A.明確客戶服務界面
B.服務項目設計
C.服務流程設計
D.服務項目要求設計
最新試題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
（）在運用峰終定律基礎上，先通過縱向描述客戶服務的全過程，并明確各個環(huán)節(jié)的核心需求，再勾勒應對每個環(huán)節(jié)每個客戶需求的一線服務行為、硬件措施，進而設計為支撐一線服務需要提供的中后臺支撐。
題型：判斷題
（）使用時，可以繪制整個面向零售客戶的服務藍圖，不可以就某一項服務如零售客戶拜訪，繪制相對應的服務藍圖。
題型：判斷題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
在進行服務設計師需要與客戶價值管理相結合，根據(jù)客戶（）規(guī)劃服務投入。
題型：單項選擇題
一旦有一條垂直線穿過（），即表明顧客與企業(yè)間直接發(fā)生接觸或一個服務接觸產生。
題型：單項選擇題
明確（）是服務行為和內容設計的原點。
題型：單項選擇題
()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）分析每個環(huán)節(jié)的客戶需求，并明確核心需求是服務藍圖設計的的三步
題型：判斷題