判斷題（）網上訂貨率占15%屬于細分目標
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1.判斷題（）新增入網率提升是屬于細分目標。
2.多項選擇題以下選項屬于感性目標的有（）。
A、新增入網率提升
B、品牌形象
C、網上訂貨率占15%
D、服務形象
3.多項選擇題服務設計包括（）設計方面內容。
A.服務項目
B.服務指標
C.服務流程
D.服務監(jiān)控
4.單項選擇題設定服務目標包含（）。
A、明確服務提升方向
B、設定具體的服務內容
C、設定全面的服務提升指標
D、設計服務提升方案
5.單項選擇題（）是指對具體的某個崗位、某項工作需要達到的目標。
A、感性目標
B、理性目標
C、整體目標
D、細化目標
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()是用于區(qū)分顧客行為和前臺員工服務行為的分界線。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第二步是分析客戶經歷服務的全過程，并明確（）。
題型：單項選擇題
服務藍圖的縱向的（），是描述整個服務前、中、后臺構成的全景圖。
題型：單項選擇題
（）制定服務藍圖是由客戶向前臺－后臺－支持層層描繪的過程。
題型：判斷題
下列屬于服務藍圖的前臺服務的是（）。
題型：單項選擇題
設計服務行為和內容包括：（）
題型：多項選擇題
服務藍圖可以清晰建立客戶需求與（）之間的關系。
題型：單項選擇題
服務藍圖設計的第三步是針對需求設計前臺服務，包括前臺服務人員的（）和優(yōu)形展示。
題型：單項選擇題
服務藍圖包括（）。
題型：多項選擇題
（）還把服務人員在前臺與后臺所做的工作分開。
題型：單項選擇題