A、預期 B、理想 C、感知 D、現(xiàn)實
A、過程 B、結(jié)果 C、效果 D、檢查
A、提升客戶服務(wù)水平 B、提供評估依據(jù) C、服務(wù)改進參考 D、指導服務(wù)人員