宁国都颈装饰工程有限公司

多項選擇題

卷煙企業(yè)可專門設立針對零售客戶滿意度監(jiān)測的基本框架，可以從影響零售客戶滿意度的各項因素，如（）等。

A、盈利需求滿足
B、貨源需求滿足
C、功能需求滿足
D、情感需求滿足

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多項選擇題

選定所要分析的投訴事件后，通過聽?。ǎ┑确椒ǎ沟盟对V事件發(fā)生的原委呈現(xiàn)在分析者眼前。

A、錄音
B、案件分析
C、調(diào)閱文檔記錄
D、調(diào)查訪談

多項選擇題

投訴案例分析的步驟包括（）。

A、選擇所要分析的案例
B、還原事情過程
C、分析案例
D、提出解決對策

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