多項選擇題當(dāng)在網(wǎng)絡(luò)上遭遇詐騙之后，應(yīng)該（）
A.被騙丟臉，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)
B.立刻到公安機關(guān)報警
C.舉報詐騙過程中涉及到的網(wǎng)址和社交帳號
D.再去聯(lián)系騙子，把被騙的錢討回來
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1.單項選擇題在中級話務(wù)員有效的電話溝通中，講到說話時，要（）、真誠、耐心。
A.迅速
B.熱情
C.專業(yè)
D.微笑
2.單項選擇題客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的功能模塊包括：營銷管理、服務(wù)管理、現(xiàn)場服務(wù)管理、呼叫中心管理（）
A.預(yù)警管理
B.銷售管理
C.信息管理
D.支撐管理
3.單項選擇題在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到遇到無聲電話時，規(guī)范用語是：“（）”。
A.您好！請問有什么可以幫助您？稍停，若對方無回應(yīng)，再說：“對不起，您的電話沒有聲音，請您換一部電話再次打來，好嗎？再見！稍停后，掛機。
B.你說話，要不我掛機了。
C.喂，講話呀。
D.你的電話已通，怎么不說話。
最新試題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到話務(wù)員撥出電話接通后應(yīng)首先進行（）。
題型：單項選擇題
安撫客戶時，要從客戶的角度出發(fā)，同情和理解客戶，下面做法錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到在聯(lián)絡(luò)客戶之前，對（）應(yīng)當(dāng)提前有所準(zhǔn)備。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員電話基本禮儀中，講到如果不能立即接聽客戶的電話，接通后要向客戶（）。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶維系與挽留中，講到從電信企業(yè)所處的外部環(huán)境來看，（）是進行市場競爭的需要。
題型：單項選擇題
在中級話務(wù)員客戶挽留中，講到（）是客服中重要的一環(huán)。
題型：單項選擇題
在五筆字型中，根據(jù)字根在漢字所處的位置關(guān)系，可以把漢字分成2種類型：左右型和上下型。
題型：判斷題
在中級話務(wù)員客戶情緒管理中，講到客戶情緒屬于好斗型的應(yīng)對辦法是（）。
題型：單項選擇題
在五筆字型編碼方案中，三字詞的取碼方法為：組成三字詞的前2個字各取其全碼的第一碼，加上最后一個字全碼的前兩碼。
題型：判斷題
在五筆字型輸入法中，容錯碼是萬能的。
題型：判斷題