秦天，今年47周歲，失業(yè)后辦理了《就業(yè)失業(yè)登記證》，并被認(rèn)定為就業(yè)困難人員。他經(jīng)常到人力資源市場(chǎng)求職，參加過(guò)多次招聘會(huì)，但用人單位都說(shuō)她的年齡太大，沒(méi)有特長(zhǎng)，所以一直沒(méi)有找到工作。由于長(zhǎng)時(shí)間失業(yè)，秦天心情焦慮，時(shí)常唉聲嘆氣，不愿出門(mén)，有時(shí)還向丈夫抱怨社會(huì)對(duì)她不公平。在丈夫的多次耐心勸說(shuō)下，她來(lái)到社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站，勞動(dòng)保障協(xié)理員小胡熱情地接待了她。
秦天詳細(xì)介紹了自己的情況和屢次求職失敗的經(jīng)歷，小胡按照工作要求，仔細(xì)聽(tīng)并認(rèn)真作了記錄。之后，小胡真誠(chéng)地與秦天攀談：“您的情況我已經(jīng)了解了。您在找工作時(shí)遇到了這么多困難，我聽(tīng)了也很難受。家里經(jīng)濟(jì)狀況又不是很寬裕，您的心理壓力可想而知。不過(guò)，沒(méi)關(guān)系，今后我會(huì)幫您解決問(wèn)題，度過(guò)這個(gè)難關(guān)的。”小胡的一番話，打動(dòng)了秦天的心。隨后，小胡分析了秦天的就業(yè)不利因素：一是年齡偏大；二是文化程度較低；三是心理上抱怨社會(huì)，不愿積極爭(zhēng)取就業(yè)機(jī)會(huì)等等。秦天的就業(yè)有利因素：一是曾經(jīng)在原單位做過(guò)電工，有電工經(jīng)驗(yàn)；二是作為就業(yè)困難人員，可以享受?chē)?guó)家的就業(yè)扶持政策；三是長(zhǎng)時(shí)間失業(yè)，秦天珍惜就業(yè)機(jī)會(huì)，工作努力等等。經(jīng)小胡誠(chéng)懇耐心的工作，秦天的就業(yè)觀念和心態(tài)都有了改變。
此后，小胡又主動(dòng)與秦天溝通了幾次，為秦天提出了三個(gè)建議：一是開(kāi)一家電器維修站。先參加市人力資源和社會(huì)保障局組織的免費(fèi)家電培訓(xùn)，申請(qǐng)小額擔(dān)保貸款，開(kāi)業(yè)后可享受稅收、行政性失業(yè)收費(fèi)減免等扶持政策；二是積極與社區(qū)的物業(yè)公司聯(lián)系，爭(zhēng)取在物業(yè)公司為秦天謀求電工的崗位；三是通過(guò)公益性崗位，盡快使秦天就業(yè)。
經(jīng)過(guò)考慮，秦天選擇了第二個(gè)方案。小胡據(jù)此為秦天制定了一個(gè)服務(wù)計(jì)劃，并按服務(wù)計(jì)劃于社區(qū)的海藍(lán)藍(lán)物業(yè)公司多次溝通，向海藍(lán)藍(lán)物業(yè)公司宣傳介紹了企業(yè)吸納就業(yè)困難人員的社保補(bǔ)貼、稅收減免等各項(xiàng)就業(yè)扶持政策。海藍(lán)藍(lán)物業(yè)公司對(duì)秦天考核后，與其簽訂了勞動(dòng)合同并為其繳納了基本養(yǎng)老、醫(yī)療、失業(yè)、工傷和生育社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
勞動(dòng)保障協(xié)理員小胡還對(duì)單位和個(gè)人進(jìn)行了回訪，并主動(dòng)告知單位如何申請(qǐng)社保補(bǔ)貼、申請(qǐng)時(shí)應(yīng)帶的有關(guān)資料等問(wèn)題。

省人力資源和社會(huì)保障廳來(lái)到山海市教育社區(qū)進(jìn)行年度檢查，“人員清、臺(tái)賬明、業(yè)務(wù)熟”是本次檢查工作的重點(diǎn)。社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障服務(wù)站的勞動(dòng)保障協(xié)理員孫娟熱情地接待了他們。
檢查組陳組長(zhǎng)邊翻看社區(qū)準(zhǔn)備的各類(lèi)人力資源社會(huì)保障工作臺(tái)賬，邊問(wèn)站在邊上的孫娟一些業(yè)務(wù)問(wèn)題。例如，“信息基礎(chǔ)臺(tái)賬分幾類(lèi)？”“編制這些臺(tái)賬有什么要求？”“轄區(qū)內(nèi)特定群體管理臺(tái)賬應(yīng)由哪些項(xiàng)目組成？”小孫一一做了回答，陳組長(zhǎng)滿(mǎn)意地點(diǎn)點(diǎn)頭。當(dāng)翻到《推薦培訓(xùn)臺(tái)賬》時(shí)，陳組長(zhǎng)指出，臺(tái)賬中除了要記載失業(yè)人員基本情況、參加培訓(xùn)的時(shí)間、培訓(xùn)項(xiàng)目、培訓(xùn)類(lèi)別、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、培訓(xùn)后就業(yè)情況外，還缺少了一項(xiàng)重要內(nèi)容。
在談及對(duì)退休人員狀況的跟蹤管理方面，陳組長(zhǎng)又提出了三個(gè)問(wèn)題，“日常工作中對(duì)企業(yè)退休人員狀況進(jìn)行跟蹤管理的依據(jù)是什么？”“根據(jù)企業(yè)退休人員基本信息庫(kù)中‘家庭情況項(xiàng)目’和另一個(gè)什么項(xiàng)目來(lái)跟蹤家庭變化？”“跟蹤企業(yè)退休人員家庭收入變化應(yīng)關(guān)注什么項(xiàng)目？”對(duì)于陳組長(zhǎng)突然提出的問(wèn)題，小孫顯得很冷靜，很快做出了回答。
最后，小孫還向檢查組遞交了她撰寫(xiě)的《2011年教育社區(qū)勞動(dòng)就業(yè)社會(huì)保障工作總結(jié)》，陳組長(zhǎng)邊看總結(jié)，邊對(duì)她2011年度的工作予以肯定，最后問(wèn)：“你報(bào)告中的期末實(shí)有失業(yè)人員432人，這個(gè)數(shù)字你是如何計(jì)算出來(lái)的？”小孫詳細(xì)地向陳組長(zhǎng)做了匯報(bào)，陳組長(zhǎng)滿(mǎn)意地離開(kāi)了教育社區(qū)。