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問(wèn)答題

【案例分析題】

1998年2月6日至11日,李某等18名旅游者參加某旅行社組織的"云南4飛6日游"。按合同約定應(yīng)于2月10日乘飛機(jī)從西雙版納返回昆明。但由于大霧和雷電天氣,預(yù)定航班被取消。旅行社為了確保2月11日準(zhǔn)時(shí)乘上昆明至北京的航班,擬改乘大巴趕回昆明。經(jīng)與旅游者協(xié)商未達(dá)成一致,旅游者堅(jiān)持按原約定乘機(jī)返昆明,由此滯留西雙版納4天,直到2月15日,旅行社設(shè)法買(mǎi)到機(jī)票后才返程。李某等旅游者為此投訴旅行社,要求旅行社承擔(dān)違約責(zé)任,并支付他們滯留西雙版納其間的食宿費(fèi)用及誤工費(fèi)。
請(qǐng)問(wèn):
(1)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),該旅行社是否違約?應(yīng)否承擔(dān)違約責(zé)任?為什么?
(2)旅游者投訴要求是否合理?依據(jù)《旅游投訴暫行規(guī)定》,應(yīng)如何處理這起糾紛?

答案: (1)旅行社違約,但應(yīng)當(dāng)免除承擔(dān)違約責(zé)任。因?yàn)榘春贤s定,旅游者應(yīng)乘飛機(jī)返回昆明,應(yīng)屬違約。但旅行社違約是由天大霧雷電天...
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問(wèn)答題

【案例分析題】

1998年7月,北京某國(guó)內(nèi)旅行社組織接待了從外地某市來(lái)北京旅游的一行34人的團(tuán)隊(duì),在參觀游覽過(guò)程中,作為地陪的高某為了節(jié)省時(shí)間并增加計(jì)劃以外的游覽項(xiàng)目,私自減少了兩個(gè)計(jì)劃景點(diǎn),并一再對(duì)客人說(shuō),大家到北京來(lái)一次不容易,既然來(lái)了就應(yīng)多看一些景點(diǎn)。在征得大多數(shù)客人同意并對(duì)每位客人加收了50元錢(qián)的基礎(chǔ)上,增加了四個(gè)景點(diǎn)(包括高某私自從計(jì)劃中減去的兩個(gè)景點(diǎn))。在團(tuán)隊(duì)活動(dòng)其間,高某還向客人兜售了紀(jì)念郵票冊(cè)8套。由于夏天氣候炎熱,加上團(tuán)隊(duì)老人較多,故此,許多客人感到在計(jì)劃景點(diǎn)的參觀時(shí)間太少、太倉(cāng)促,并對(duì)高某額外增加景點(diǎn)的行為表示不滿(mǎn)。旅游結(jié)束后,該團(tuán)客人集體簽名向旅游行政管理部門(mén)投訴,并要求對(duì)導(dǎo)游員高某進(jìn)行處罰。
請(qǐng)依據(jù)有關(guān)的法律法規(guī)說(shuō)明:
(1)導(dǎo)游員高某的行為違反了哪些規(guī)定?
(2)應(yīng)給予該導(dǎo)游員及委派的旅行社怎樣的處罰?

答案: (1)根據(jù)《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定,導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照旅行社確定的接待計(jì)劃安排旅游者的旅行、游覽活動(dòng),不得擅自增加、...
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【案例分析題】

1998年6月底,某市旅游局質(zhì)監(jiān)所收到旅游者張某等11人的投訴,稱(chēng)經(jīng)導(dǎo)游員王某的介紹于本月初參加了某旅行社組織的海南環(huán)島觀光5日游,每人繳納旅游費(fèi)用2100元,由王某擔(dān)任該團(tuán)導(dǎo)游員;但在海南住地安排的賓館及餐飲標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議約定的不相符合。原定的二星級(jí)賓館實(shí)為一星級(jí)賓館,且地理位置偏僻,餐飲標(biāo)準(zhǔn)也低于原定標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)市質(zhì)監(jiān)所核查,該"旅行社"是由某旅行社兩名工作人員與某公司業(yè)務(wù)員拼湊的、未獲得主管部門(mén)批準(zhǔn)和工商部門(mén)注冊(cè)登記的無(wú)證旅行社。王某為另一旅行社的合法導(dǎo)游員,因擔(dān)任該團(tuán)全陪而獲得導(dǎo)游費(fèi)1000元。
請(qǐng)根據(jù)上述的情況回答:
(1)根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定,對(duì)該"旅行社"責(zé)任人應(yīng)怎樣處罰?
(2)依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》,導(dǎo)游員王某應(yīng)承擔(dān)什么樣的責(zé)任?

答案: (1)根據(jù)《旅行社管理?xiàng)l例》規(guī)定,未取得旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,經(jīng)營(yíng)旅游業(yè)務(wù)的,由旅游行政部門(mén)責(zé)令其停業(yè)整頓,沒(méi)收非法所得...
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