多項選擇題前廳部對員工進行績效評估，其內(nèi)容包括（）
A.儀容儀表
B.工作業(yè)績
C.工作態(tài)度
D.基本素質(zhì)
E.掌握外語水平
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1.多項選擇題若客人將貴重物品保管箱的鑰匙丟失了，飯店進行強行開鎖時，哪些人員應(yīng)該在現(xiàn)場（）
A.總經(jīng)理
B.工程部人員
C.客人
D.保安部人員
E.收銀處人員
2.多項選擇題以下哪些內(nèi)容屬于前廳勞務(wù)服務(wù)質(zhì)量的范疇（）
A.安全氛圍
B.員工的勞動紀律
C.服務(wù)的主動性
D.服務(wù)方式方法
E.操作的規(guī)范化和程序化
