多項選擇題下列選項中屬于三類有責(zé)投訴的有（）
A、對乘客有推、拉、打、踢等粗暴行為；
B、作弄、欺瞞乘客的行為；
C、車站公告欄的內(nèi)容與實際運營不符；
D、票務(wù)中心中心人員找零不足，造成乘客投訴（除找零硬幣不足的情況外
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項選擇題乘客事務(wù)處理工作要求有（）
A、恪守職責(zé)，維護公司利益與品牌形象。
B、員工應(yīng)主動維持乘客秩序，聽從相關(guān)調(diào)遣。保證客流的有序，地鐵客運服務(wù)的安全。
C、換位思考、人性化服務(wù)，在不違反規(guī)章制度、損害公司利益的前提下以乘客為先，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
D、現(xiàn)場人員處理不了的事務(wù)，應(yīng)及時上報。
2.多項選擇題下列選項中對于乘客表揚的說法正確的是（）
A、員工不得接受乘客贈送的現(xiàn)金、禮品等財物，如果確實無法推脫，應(yīng)及時上交上級部門
B、在公司微博發(fā)布；
C、乘客贈送錦旗等以表揚的，錦旗等物應(yīng)有所表揚的集體或個人妥善保存；
D、對于職責(zé)之外的問題，員工應(yīng)告知乘客咨詢的處所，如果必要，員工可以引導(dǎo)乘客前往該處進行咨詢；
