多項(xiàng)選擇題按照店堂服務(wù)的接待技巧，如果消費(fèi)者有購(gòu)買意圖時(shí)，出版物發(fā)行員應(yīng)主動(dòng)接近消費(fèi)者應(yīng)注意把握的時(shí)機(jī)有（）

A.當(dāng)消費(fèi)者有意識(shí)在尋找出版物時(shí)
B.當(dāng)消費(fèi)者注意或觸摸某出版物時(shí)
C.當(dāng)消費(fèi)者突然停住腳步時(shí)
D.當(dāng)消費(fèi)者結(jié)賬時(shí)
E.當(dāng)消費(fèi)者的視線從某一出版物轉(zhuǎn)向發(fā)行員時(shí)


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1.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于流動(dòng)服務(wù)特點(diǎn)的是（）

A.流動(dòng)性強(qiáng)
B.不受場(chǎng)地的限制
C.以最大限度地方便消費(fèi)者
D.所選出版物具有針對(duì)性
E.提供一對(duì)一服務(wù)

2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于攤亭服務(wù)特點(diǎn)的是（）

A.出版物品種分類細(xì)致
B.提供一對(duì)一服務(wù)
C.擺放形式比較直觀
D.消費(fèi)者對(duì)象專業(yè)
E.易于消費(fèi)者翻閱

3.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，屬于店堂服務(wù)特點(diǎn)的是（）

A.營(yíng)業(yè)面積大
B.出版物品種分類細(xì)致
C.店堂整潔、舒適
D.營(yíng)業(yè)人員充足、各種服務(wù)設(shè)施齊全
E.一對(duì)一服務(wù)

4.多項(xiàng)選擇題按照營(yíng)業(yè)過程中的接待技巧，外單位來訪人員離開時(shí)，出版物發(fā)行員要（）

A.禮貌道別
B.送到店外
C.按禮儀站姿目送離開
D.主動(dòng)迎上去引導(dǎo)
E.送離辦公區(qū)域