多項(xiàng)選擇題下列關(guān)于出版物預(yù)訂，正確的是（）

A.按預(yù)訂的品種和數(shù)量?jī)?yōu)先供應(yīng)
B.信用預(yù)訂時(shí)，發(fā)行單位不預(yù)收貨款
C.信用預(yù)訂時(shí)，消費(fèi)者不需付通知單的成本費(fèi)和郵費(fèi)
D.收費(fèi)預(yù)定時(shí)，發(fā)行單位向消費(fèi)者預(yù)收部分或全部貨款
E.多卷集圖書的預(yù)訂，可分卷、分集收款


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1.多項(xiàng)選擇題出版物預(yù)訂一般采用（）

A.電話預(yù)定
B.信用預(yù)訂
C.收費(fèi)預(yù)訂
D.缺貨預(yù)定
E.計(jì)算機(jī)預(yù)定

2.多項(xiàng)選擇題發(fā)行員向消費(fèi)者主動(dòng)介紹和推薦時(shí)，要（）

A.因人而異，注重實(shí)效
B.注意使用間接的和尊重消費(fèi)者的言詞
C.讓消費(fèi)者有充分的考慮余地，不強(qiáng)加于人
D.促使消費(fèi)者接受所推薦的出版物
E.以不變應(yīng)萬變

3.多項(xiàng)選擇題如果消費(fèi)者需求目標(biāo)明確的出版物一時(shí)買不到，而消費(fèi)者堅(jiān)持要買時(shí)，合適的處理方法有（）。

A.發(fā)行員應(yīng)對(duì)消費(fèi)者說：“對(duì)不起，您要買的出版物暫時(shí)缺貨，請(qǐng)您留下您的聯(lián)系電話，貨一到我們立即通知您”。
B.若消費(fèi)者不愿留下電話，可將銷售場(chǎng)所咨詢電話號(hào)碼告知消費(fèi)者，以便打電話詢問。
C.明確告知消費(fèi)者缺貨，便轉(zhuǎn)身離開
D.極力建議消費(fèi)者選擇其他出版物
E.繼續(xù)業(yè)務(wù)，不予理會(huì)

5.多項(xiàng)選擇題設(shè)立總服務(wù)臺(tái)、咨詢臺(tái)的主要目的是（）

A.為消費(fèi)者提供咨詢服務(wù)
B.供消費(fèi)者休息
C.調(diào)查消費(fèi)者
D.為消費(fèi)者提供導(dǎo)購服務(wù)
E.供消費(fèi)者免費(fèi)查閱資料