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多項(xiàng)選擇題
以下觀點(diǎn)正確的有（）。
A.個(gè)性化服務(wù)有可能成為新的服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)
B.對(duì)老年顧客，要給予特別關(guān)照
C.“禮多人不怪”，所以要對(duì)客房多次清潔和檢查，讓客人滿意
D.發(fā)現(xiàn)客人感冒，要及時(shí)送上感冒藥
