單項選擇題關(guān)于客戶抱怨的原因，下列說法不正確的是（）。
A、雖然某種服務(wù)失誤經(jīng)歷對客戶可能一時不很重要，但當(dāng)再次需要這些服務(wù)時，一次不滿的經(jīng)歷可能促使客戶轉(zhuǎn)向競爭者
B、服務(wù)失誤與個人的關(guān)聯(lián)程度不影響客戶是否抱怨
C、抱怨積極分子認為一種社會責(zé)任在促使其抱怨，幫助其他人避免遇到相似的情況或者懲罰服務(wù)供應(yīng)商
D、客戶本身的個性特點、對服務(wù)失誤的態(tài)度，以及對抱怨后的結(jié)果預(yù)期等，是客戶對服務(wù)失誤產(chǎn)生抱怨或不抱怨心理與行為的主要原因
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1.單項選擇題社會組織生存發(fā)展必須要得到公眾的支持，而要想得到公眾的支持就必須讓公眾得到利益。只有在（）的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。
A、真實真誠
B、互惠互利
C、平時聯(lián)絡(luò)
D、不斷創(chuàng)新
2.單項選擇題各省、自治區(qū)、直轄市的卷煙、雪茄煙年度總產(chǎn)量計劃由（）下達。
A、國家煙草專賣局
B、國務(wù)院計劃部門
C、省級煙草專賣局
D、省級計劃部門
