多項(xiàng)選擇題在顧客選擇度日益增強(qiáng)和產(chǎn)品復(fù)雜度越來(lái)越高的今天，一位卷煙零售客戶除了要有良好的服務(wù)態(tài)度外，還應(yīng)具有什么樣的素質(zhì)？（）

A、強(qiáng)烈的敬業(yè)精神
B、敏銳的觀察能力
C、說(shuō)服顧客的能力
D、寬闊的知識(shí)面


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1.多項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶發(fā)展方案的說(shuō)法，以下哪些是正確的？（）

A、確定方案的實(shí)施對(duì)象時(shí)，應(yīng)參考一定的標(biāo)準(zhǔn)，有所選擇
B、目標(biāo)客戶的經(jīng)營(yíng)分析包括經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析、銷售情況分析和現(xiàn)有服務(wù)分析
C、制定發(fā)展措施時(shí)應(yīng)結(jié)合客戶的優(yōu)勢(shì)、不足和潛力，以提高客戶的盈利水平為目的
D、發(fā)展方案確定后應(yīng)保持穩(wěn)定，實(shí)施時(shí)不能變更

2.多項(xiàng)選擇題零售客戶經(jīng)營(yíng)發(fā)展方案中的經(jīng)營(yíng)內(nèi)容分析主要包括（）。

A、公司經(jīng)營(yíng)策略分析
B、經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
C、銷售情況分析
D、現(xiàn)有服務(wù)分析