是描述一個人在某位置或狀況下被他人期望的行為總和，可以理解為是社會結構或社會制度中的一個特定位置。
患者感知服務結果小于期望的恰當服務且超出容忍區(qū)所形成的一種心理狀態(tài)。
對護理過程的評價，評價護士護理行為活動的過程是否達到質量要求，可按護理工作的功能和護理程序評價。
最新試題
管理者進行授權時應遵循的原則包括：（）
過程質量標準
整體護理
影響護理管理的因素有哪些？
護理人員培訓應遵循的原則是：（）
如何加強護理人員信息使用的管理？
環(huán)節(jié)質量評價
簡述PDCA循環(huán)4個階段，8個步驟。
質量管理
制定護理質量標準的原則是：（）