單項選擇題當客戶遇到意外，不正確的做法是（）。

A.建議客戶休息，送上熱水
B.遇到病情嚴重，撥打120急救電話
C.能回避則回避，以免擔責任
D.支行可派一名人員陪同救助


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下屬于服務的忌用語的是（）。

A.您好，對不起
B.請問您辦理什么業(yè)務
C.還沒上班，出去等會
D.謝謝對我工作支持

2.單項選擇題大堂經理對理財經理的工作支援不包括（）。

A.整理客戶檔案，幫助理財經理進行客戶預約
B.幫助理財經理向客戶進行理財咨詢的解答
C.理財經理忙時幫助安排客戶等待
D.協(xié)助理財經理進行相關業(yè)務處理

3.單項選擇題貴賓客戶投訴處理的第一受理人是（）。

A.支行行長
B.大堂經理
C.理財經理
D.銷售總監(jiān)

4.單項選擇題大堂經理處理客戶投訴應該（）。

A.面對一個憤怒的客戶應該始終保持微笑并認真聽取意見，站在他的角度盡量為其解決問題
B.即使認識該投訴客戶，也故意不理
C.堅決不向客戶道歉，顯示我們的弱勢
D.通過一直說“對不起”來彌補我們的過失

5.單項選擇題如大堂經理引導客戶至理財經理處，理財經理沒有空閑，大堂經理應（）。

A.自行向客戶進行產品營銷
B.詢問客戶是否愿意等待
C.請客戶到等候區(qū)稍作等候，并通過電話告知理財經理客戶等候的消息
D.如客戶不愿等候，盡可能詢問客戶基本情況并遞送理財經理名片

最新試題