多項選擇題服務(wù)設(shè)計的主要內(nèi)容包括（）。

A.服務(wù)目標(biāo)設(shè)置
B.服務(wù)界面的設(shè)計
C.服務(wù)流程的設(shè)計
D.服務(wù)項目的設(shè)計


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1.多項選擇題調(diào)研項目經(jīng)理的主要職責(zé)有（）。

A.明確調(diào)研的目標(biāo)及其實現(xiàn)途徑
B.制定調(diào)研方案，并與分管調(diào)研高層溝通敲定，獲取高層支持
C.基于調(diào)研方案，制定、部署調(diào)研的實施計劃
D.調(diào)研實施過程中質(zhì)量、進(jìn)度等的控制與監(jiān)督

2.多項選擇題問卷內(nèi)容展開的過程是一個（）的過程。

A.目標(biāo)層層分解
B.目標(biāo)逐漸聚集
C.根據(jù)調(diào)研目標(biāo)確定問卷內(nèi)容和問題
D.設(shè)計問題支撐調(diào)研目標(biāo)