單項選擇題以下選項中對“針對性滿足客戶期望，提升整體滿意度”理解正確的是（）。
A.帶來較大價值的關鍵客戶期望能得到有別于普通客戶的待遇
B.企業(yè)應該對所有客戶“一視同仁”
C.企業(yè)對價值貢獻度相對低的客戶也應該提供較好的服務
D.企業(yè)應該區(qū)分不同價值客戶的期望，但不一定要提供有針對性的服務
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1.單項選擇題根據(jù)績效管理的閉環(huán)流程，可以看出（）是作為企業(yè)實施績效管理的初始環(huán)節(jié)和關鍵步驟，也是實現(xiàn)績效管理系統(tǒng)的重要工具。
A.績效計劃
B.績效評估
C.績效溝通
D.績效反饋
2.單項選擇題庫存分析指標中，（）有利于對卷煙供應在不同時期、不同客戶中的均衡性進行判斷。
A.時點存銷比
B.戶均庫存量
C.社會庫存總量
D.存銷比穩(wěn)定指數(shù)
