A.站立，并與之保持合適的距離，語氣溫和耐心，處理問題時(shí)語氣要婉轉(zhuǎn)。
B.與客戶談話時(shí)，漫不經(jīng)心，左顧右盼
C.說話滔滔不絕，喋喋不休
D.談話時(shí)仰望天空，表情呆滯
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A.利用職權(quán)故意刁難用戶
B.擅自中斷用戶網(wǎng)絡(luò)或故意損壞用戶設(shè)備。
C.嚴(yán)格按程序、時(shí)限完成安裝、查修工作。
D.對用戶的申告或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。
A.請用戶填寫上門服務(wù)確認(rèn)表，用戶簽字后，方可離開。
B.要求客戶幫忙收拾工具
C.告知客戶，還有其他預(yù)約安裝，請自行清理現(xiàn)場
D.利用工作之便，吃頓便飯?jiān)傩须x開
A.跟客戶據(jù)理力爭，盡量推卸責(zé)任
B.及時(shí)糾正，并誠懇接受用戶批評，當(dāng)面主動(dòng)向用戶道歉。
C.請客戶吃飯，平息客戶心中憤怒
D.惡人先告狀，對用戶的申告或舉報(bào)進(jìn)行打擊報(bào)復(fù)。
A.一聲不吭，轉(zhuǎn)身離開
B.引導(dǎo)客戶安裝其他運(yùn)營商寬帶
C.裝維人員應(yīng)爭取得到用戶諒解，并與用戶商定再次施工或查修的時(shí)間。
D.隨便找一些理由敷衍客戶
A.不接受客戶任何改變要求
B.對于客戶提出一些非工作范圍內(nèi)的需求，表示不耐煩
C.用戶的不當(dāng)要求，搪塞敷衍用戶
D.對用戶提出的個(gè)性化要求在符合規(guī)定、條件允許的情況下應(yīng)予滿足
最新試題
在ONU上的ADSL模式下，使用display line operation portid命令查詢用戶端口的實(shí)際激活速率“Actual line rate downstream/upstream”是否達(dá)到要求。
錯(cuò)誤碼692是遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)沒有響應(yīng)，斷開連接引起，一般通過重裝撥號軟件可以解決。
ONU接收數(shù)據(jù)時(shí)，僅接收符合自己的LLID的幀或者廣播幀。
FTTB系統(tǒng)中可以采用冷接方式。
配線架保安單元出現(xiàn)告警信息，應(yīng)首先測量外線電壓，確認(rèn)外線無高壓交流電后方可進(jìn)行其他操作。
GPON支持Triple－play業(yè)務(wù)，可提供全業(yè)務(wù)競爭方案可以有效解決雙絞線接入的帶寬瓶頸，滿足用戶對高帶寬業(yè)務(wù)的需求，如高清電視、實(shí)況轉(zhuǎn)播等，GPON是三網(wǎng)合一的上佳方案。
PON的兩大技術(shù)包括GPON和EPON。
MA5600的8路業(yè)務(wù)板和4路業(yè)務(wù)板不可以混插。
同一PON口下，各個(gè)ONU之間是互通的。
SNMP目標(biāo)是保證管理信息在任意兩點(diǎn)中傳送，要求無證實(shí)的傳輸層協(xié)議UDP。獨(dú)立于被管設(shè)備，無論是IP設(shè)備（如路由器和橋）還是ATM設(shè)備均可用SNMP管理，目前使用最多的是SNMPV1。