多項選擇題出租汽車駕駛員如何處理惡性服務(wù)事故（）

A.強(qiáng)調(diào)客觀，堅持己見
B.正視現(xiàn)實，誠懇道歉
C.認(rèn)真做好善后
D.接受主管部門的批評、教育和處理


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1.多項選擇題出租汽車輕微服務(wù)糾紛主要有（）

A.價格糾紛
B.乘車糾紛
C.語言糾紛
D.磕碰糾紛

2.多項選擇題出租汽車駕駛員應(yīng)在（）等方面為乘客提供便利。

A.臨時停車
B.停車等候
C.下車
D.適當(dāng)超載核定人數(shù)

3.多項選擇題出租汽車駕駛員承租時的服務(wù)內(nèi)容包括（）

A.出租汽車豎起空車待租標(biāo)志后，駕駛員應(yīng)做到有車必供，不拒載、不挑客
B.駕駛員要自覺遵守交通法規(guī)，在允許?？炕蚺R時上、下客的路段載客
C.進(jìn)入出租汽車站點經(jīng)營的要按序?？?、載客，服從站點管理人員的管理與調(diào)派
D.電話預(yù)約租車應(yīng)遵守信用，準(zhǔn)時到達(dá)

4.多項選擇題出租汽車駕駛員正確地判斷乘客的個性，目的在于（）

A.合理拒載自己不喜歡的乘客類型
B.滿足乘客的合理需求
C.針對性提供個性化服務(wù)
D.對于外地乘客可以適當(dāng)繞路

5.多項選擇題出租汽車駕駛員可根據(jù)乘客的（）等判斷其消費個性。

A.服飾
B.舉止言行
C.儀容
D.心理活動