最新試題
對來訪人員應主動問詢，說：“您好，請問您找哪一位？”或“我可以幫助您嗎？”，這是客戶服務規(guī)范的（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
題型：單項選擇題
（）是指記錄客戶信息的卡片，內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負責人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務往來情況等，是記錄客戶信息資料的最主要方式。
題型：單項選擇題
糾正服務質(zhì)量標準與服務人員提供的服務之間的差異，要（）
題型：單項選擇題
客戶信息收集步驟中，現(xiàn)場調(diào)查（）直接影響調(diào)查結果的正確性。
題型：單項選擇題
通過（），可以了解到客戶對企業(yè)產(chǎn)品（服務）是否滿意，如果不滿意，問題出在什么地方？是產(chǎn)品的問題還是服務的問題？如果是服務的問題，應該怎樣讓客戶滿意？
題型：單項選擇題
在實際工作中，服務管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
題型：單項選擇題
把價值和價格在定義中融為一體，質(zhì)量被認為是經(jīng)營結果與客戶可以接受的價格之間的平衡。這個關注角度是（）
題型：單項選擇題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
題型：單項選擇題
在處理異議時，服務人員要先贊同客戶意見或部分意見，然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù)，間接反對客戶異議的內(nèi)容，這是（）
題型：單項選擇題