A、客戶信息的主要收集方式包括：現(xiàn)場采訪，電話采訪，問卷調(diào)查，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查
B、電話采訪的缺點(diǎn)就是獲取信息質(zhì)量較差
C、現(xiàn)場采訪的缺點(diǎn)就是成本高
D、問卷調(diào)查優(yōu)點(diǎn)是成本低
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A、崗位分類遵循職系、職組、職級、職位等規(guī)則。
B、崗位分類遵循職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、權(quán)益規(guī)則。
C、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)：每個(gè)工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、權(quán)利、權(quán)益構(gòu)成。
D、只有通過崗位分類才能從中找出規(guī)律性的東西，找到管理的依據(jù)，使崗位管理具有可操作性。
E、設(shè)置崗位結(jié)構(gòu)：工作崗位都是由職務(wù)、責(zé)任、上崗條件要求構(gòu)成。
最新試題
客戶信息資料的收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的來源和方法，不用必須明確的是（）
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后，就要確定收集信息的（）和方法。
認(rèn)真傾聽對方的電話事由，若需要傳呼他人，應(yīng)請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人（或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人，如果當(dāng)事人不在，應(yīng)告訴來電人），這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的（）
在實(shí)際工作中，服務(wù)管理人員常常并不知道客戶真正需要什么，這屬于（）的差異。
客戶信息收集步驟中，確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后，在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是（）
客戶服務(wù)規(guī)范中，下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是（）
若差別是（），則要考慮修訂原來的服務(wù)計(jì)劃。
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的相關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)說法不正確的是（）
客戶服務(wù)指揮系統(tǒng)的建立要以（）為首。
市場調(diào)查中，價(jià)格調(diào)查的（）是研究價(jià)格變動對商品需求的影響。