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單項(xiàng)選擇題

國內(nèi)普通郵件是指按照（）規(guī)定處理的郵件。

A、快速時(shí)限
B、普快時(shí)限
C、平常郵件時(shí)限
D、一般時(shí)限

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單項(xiàng)選擇題

郵政業(yè)務(wù)的基本資費(fèi)，由（）制定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。非基本資費(fèi)由國務(wù)院郵政主管部門規(guī)定。

A、國務(wù)院辦公室
B、國務(wù)院物價(jià)主管部門
C、國家工商管理局
D、地方工商管理局

單項(xiàng)選擇題

受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢電話，如查詢不到客戶所需資料，應(yīng)（）。

A、告知客戶沒有資料，然后掛機(jī)
B、轉(zhuǎn)其他客服人員受理
C、請(qǐng)客戶遲些致電
D、將客戶需咨詢的問題詳細(xì)地記錄下來，交后臺(tái)部門查詢到相應(yīng)的內(nèi)容后回復(fù)客戶

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