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判斷題由于途中安全事故、滲水、顛簸等原因導致卷煙貨損，數量較大的，商業(yè)企業(yè)一般情況下將要求工業(yè)企業(yè)給予換貨處理。

1.判斷題如果零售客戶不在場，送貨員則直接帶回卷煙辦理退貨手續(xù)，按照規(guī)定的時限將卷煙貨款返還零售客戶賬戶。

2.判斷題如果零售客戶在場，送貨員可以不給零售客戶開具收據，將卷煙帶回。

3.判斷題對于因卷煙退貨造成的二次打碼送貨，送貨員可不明確告知零售客戶卷煙二次打碼的原因。

4.判斷題商業(yè)送貨作業(yè)中，送貨到戶率平原、城市達到100%，山區(qū)、島嶼不低于75%。

5.判斷題貨物應于配送中心服務承諾的工作日內送達（無法抗逆的自然災害等因素除外），送貨及時率為100%，送貨破損率低于0、002%，準確率為100%。

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