單項選擇題服務(wù)人員態(tài)度和行為所表現(xiàn)出來的服務(wù)狀態(tài)和水準稱為（）
A.服務(wù)標準
B.服務(wù)規(guī)范
C.服務(wù)方式
D.服務(wù)水平
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1.單項選擇題某飯店的計算機房發(fā)生小面積著火，最適宜采用的滅火器材是（）。
A.泡沫滅火器
B.消火栓
C.氧化碳滅火器
D.酸堿滅火器
2.單項選擇題飯店設(shè)立客房服務(wù)項目，應(yīng)遵循的基本原則是（）。
A.完善齊全
B.質(zhì)價相符
C.降低成本
D.適合適度
3.單項選擇題G飯店有客房500間，門市價為1200元/間夜。某日銷售客房400間，房費收入400000元，則G飯店當天的RevPAR為（）元。
A.500
B.600
C.700
D.800
4.單項選擇題隨著信息技術(shù)的發(fā)展，很多顧客通過查看網(wǎng)絡(luò)評價尋找自己心儀的飯店。不少曾經(jīng)不為大眾所知的小型特色飯店因網(wǎng)絡(luò)用戶交相傳看，名聲大振，導(dǎo)致客房出租率節(jié)節(jié)攀升。這些飯店的“一夜走紅”的現(xiàn)象反映出信息時代（）的威力。
A.搜索引擎營銷
B.團購營銷
C.虛擬杜區(qū)營銷
D.病毒式營銷
5.單項選擇題根據(jù)美國學(xué)者巴巴拉•本德•杰克遜提出的關(guān)系營銷理論，飯店營銷活動應(yīng)該關(guān)注的焦點是（）。
A.顧客的滿意度和忠誠度
B.公共關(guān)系
C.品牌價值
D.市場占有率
最新試題
面對產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級的需要，“旅游+”發(fā)展戰(zhàn)略落實不到位、不深入，產(chǎn)業(yè)融合的種類、程度發(fā)展不平衡和不充分，文旅消費集聚化發(fā)展緩慢，難以滿足旅游者對新業(yè)態(tài)的消費需求。這種情況體現(xiàn)的是旅游供求在（）上的矛盾。
題型：單項選擇題
每年春節(jié)假期時，海南省的旅游消費量和消費額都急劇上升，這表明旅游需求具有的（）特征。
題型：單項選擇題
（）直接影響到企業(yè)發(fā)展方向。
題型：單項選擇題
旅行服務(wù)企業(yè)人力資源管理體系中，（）是激勵的關(guān)鍵。
題型：單項選擇題
下列選項中，關(guān)于紅色旅游的說法，錯誤的是（）。
題型：單項選擇題
傳統(tǒng)旅行社實施跨界融合應(yīng)考慮（）。
題型：多項選擇題
旅游策劃的中心原則是（）原則。
題型：單項選擇題
在人際傳播途徑中，最受關(guān)注的傳播形式是（）。
題型：單項選擇題
飯店管理合同中，委托代理可能存在的問題有（）。
題型：多項選擇題
飯店處置外生型危機實施轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的途徑主要有（）。
題型：多項選擇題