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判斷題根據(jù)需要，可由大堂引導(dǎo)員代替大堂經(jīng)理識別、引導(dǎo)和分流客戶。（）

1.判斷題對于未持有我行貴賓卡的客戶，大堂經(jīng)理要將其引導(dǎo)到個人理財顧問、個人客戶經(jīng)理處。（）

2.判斷題客戶異議和投訴信息，需要大堂經(jīng)理在工作日志中專項記錄待查。（）

3.判斷題對客戶的意見和建議，可以當(dāng)場回復(fù)的，大堂經(jīng)理須當(dāng)場給與解釋和答復(fù)。（）

4.判斷題對當(dāng)天識別出的優(yōu)質(zhì)客戶，大堂經(jīng)理應(yīng)填寫《客戶推薦表》并及時向個人理財顧問或個人客戶經(jīng)理引薦。（）

5.判斷題男士頭發(fā)需勤洗，無頭皮屑，且梳理整齊；不染發(fā)，不光頭，不留長發(fā)：以前不掩眼、側(cè)不蓋耳、后不觸衣領(lǐng)為宜。（）

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