判斷題網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)就是使與采購(gòu)相關(guān)的數(shù)據(jù)、信息、過(guò)程實(shí)現(xiàn)電子化，它充分利用網(wǎng)絡(luò)來(lái)完成采購(gòu)各環(huán)節(jié)的任務(wù)，這樣能夠更好地利用Internet所帶來(lái)的方便。

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4.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容包括下述哪些？（）

A.在線(xiàn)投訴
B.在線(xiàn)（技術(shù)）支持、培訓(xùn)
C.在線(xiàn)交易
D.顧客論壇

5.多項(xiàng)選擇題下述說(shuō)法正確的是（）

A.擁有穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，等于擁有穩(wěn)定的潛在客戶(hù)
B.網(wǎng)站使用Email開(kāi)展客戶(hù)服務(wù)，是一對(duì)一的客戶(hù)服務(wù)方式
C.FAQ匯集了客戶(hù)使用過(guò)程中最經(jīng)常、最可能遇到的問(wèn)題，是一種常用的客戶(hù)服務(wù)方式
D.即時(shí)信息服務(wù)要求網(wǎng)站隨時(shí)準(zhǔn)備并及時(shí)回答客戶(hù)提問(wèn)，對(duì)客服人員要求不高，客戶(hù)服務(wù)成本較低