馬獅（Marks&Spencer）是英國最大且盈利能力最高的零售集團，其唯一品牌“圣米高”在英美兩國家喻戶曉。馬獅很早就認(rèn)識到關(guān)系營銷的重要性，成功的運作使它們與顧客、供應(yīng)商建立起了良好的長期關(guān)系。馬獅的關(guān)系營銷戰(zhàn)略包括三大部分：
對顧客：以“滿足顧客真正需要”建立與顧客的穩(wěn)定關(guān)系。上世紀(jì)30年代，馬獅大部分顧客都屬于勞動階層，馬獅就以“為目標(biāo)各科提供他們有能力購買的高品質(zhì)商品”為宗旨，真心要滿足各科的需要。他們嚴(yán)格履行所定標(biāo)準(zhǔn)，依規(guī)格采購、按顧客能接受的價格確定生產(chǎn)成本、“不問因由”的退款政策等贏得了各科的信任，不覺中就形成了與顧客的長期關(guān)系。
對供應(yīng)商：從“同謀共事”出發(fā)建立合作關(guān)系。馬獅將其與供應(yīng)商的關(guān)系視為“同謀共事”的伙伴關(guān)系，他們對供應(yīng)商有嚴(yán)格的要求，但也盡可能的給供應(yīng)商以幫助，并會將節(jié)約的利益轉(zhuǎn)讓給供應(yīng)商，在實現(xiàn)顧客滿意的同時達(dá)到與供應(yīng)商雙贏。馬獅與供應(yīng)商的合作關(guān)系有的長達(dá)百年、短的也有30多年，可見這種關(guān)系的穩(wěn)定。
對員工：以“真心關(guān)懷”培養(yǎng)良好關(guān)系。馬獅認(rèn)為員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，將建立與員工的相互信任、激發(fā)他們的工作熱情、發(fā)揮其潛力作為管理的重點。馬獅對員工的關(guān)心不只是物質(zhì)福利上的，而是細(xì)化到各個層面。唯此真心實意，才有員工對企業(yè)的忠誠，才有企業(yè)對外部顧客、供應(yīng)商的長期信任與良好合作關(guān)系。
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最新試題
AIO量表主要測定消費者的（）。
根據(jù)榮格的個性類型說，一位消費者在購買服裝時，不考慮價格和實用性，只因為喜歡它的顏色和款式就決定購買，這位消費者最可能是（）的個性類型。
消費者行為學(xué)的前沿研究領(lǐng)域可能包括（）。
時間在哪些方面影響消費者的決策？（）
發(fā)現(xiàn)消費者問題有幾種方法，包括（）
說服過程離不開說服對象，即目標(biāo)靶。目標(biāo)靶的特征包括（）。
影響消費者對問題認(rèn)識的非營銷因素包括（）。
（）是指人均收入居前20%或前25%的人口組成的家庭，他們擁有社會一半的收入和財產(chǎn)。
（）指的是人均收入居前20%或前25%的人口組成的家庭，他們擁有社會一半的收入和財產(chǎn)，通常是雙職工家庭，時間壓力比較大，他們是家具、電器、中高檔服裝、家庭娛樂用品、化妝品、珠寶首飾等產(chǎn)品的主要購買者。
凡勃倫在1899年出版的《有閑階級論》在消費者行為研究的歷史中屬于（）階段。