A.服務(wù)原則
B.服務(wù)禮儀
C.有效溝通
D.情緒管理
E.規(guī)范禮儀
F.情緒控制
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A.含胸駝背
B.叉腰抱胸
C.雙手隨意放臵
D.倚靠桌椅
A.串崗、聊天、嬉笑、喧嘩、吃零食、抽煙、扔下客戶接聽電話或無精打采、東倒西歪，前仰后靠；
B.接待客戶時伸懶腰、打哈欠、挖耳朵、剔牙、修指甲、吹口哨、哼歌曲等，打噴嚏時應(yīng)捂住嘴，不唾沫四濺；
C.雙手叉腰，插入衣褲，敲桌子或玩弄物品；
D.辱罵客戶，與客戶發(fā)生爭吵
A.來有迎聲
B.問有答聲
C.怨有歉聲
D.走有送聲
A.遞送時上身略向前傾，眼睛注視客戶手部，以文字正向
B.在遞送物品時，以雙手遞物為最佳；遞給客戶的物品，以直接交到客戶手中為好。在遞物于客戶時，應(yīng)為客戶留出便于接取物品的地方。
C.雙手接遞錢款、票據(jù)和銀行卡，輕拿輕放
D.互換名片時，要雙手將自己的名片遞上，文字正面朝向?qū)Ψ?，雙手接過對方名片，仔細(xì)瀏覽后，將其慎重地放在合適地方。
E.上下樓梯時要靠右行。腳步輕放，速度均勻。若遇來人，應(yīng)主動靠右側(cè)讓。引領(lǐng)客戶上下樓梯時，遵守安全原則，即上樓梯時在后，下樓梯時在前。
F.進(jìn)房間前要先敲門，得到允許后再入內(nèi)。出房間時應(yīng)面向客戶，道別后，禮貌地倒退兩步，輕輕把門關(guān)上。
A.分析型
B.結(jié)果型
C.表現(xiàn)型
D.順從型
最新試題
A 車肇事造成兩行人甲、乙受傷，甲醫(yī)療費(fèi)用7500元，乙醫(yī)療費(fèi)用5000元。下列說法正確的是（）。
在計算賠款時，如果涉及到交強(qiáng)險賠償而又未購買交強(qiáng)險的，則（）。
現(xiàn)場查勘報告中必需要有的基本信息是（）。
兩車相撞，A 車責(zé)任70%，B 車責(zé)任30%，兩車都買了交強(qiáng)險、機(jī)動車損失險、商業(yè)第三者責(zé)任險10萬元和不計免賠率險，A 車損失6000，B 車損失8000，分別在不同公司投保，假設(shè)沒有其他免賠，以下說法不正確的是（）。
若車身劃痕損失險保額為2000元，是指（）劃痕險賠償最高限額為2000元。
被保險人向保險公司索賠時，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)交通管理部門對交通事故處理結(jié)案之日或車輛修復(fù)起的（）內(nèi)，向保險公司提供必要的單證（負(fù)主責(zé)以上事故須提供單證原件）作為索賠證據(jù)。
互碰自賠，簡單說就是當(dāng)機(jī)動車之間發(fā)生輕微互碰的交通事故時，如果滿足一定條件，各方車主可以直接找（）辦理交強(qiáng)險索賠手續(xù)。
A、B 兩機(jī)動車發(fā)生交通事故，A 車全責(zé)，B 車無責(zé)，A、B 兩車車損分別為2000元、5000元，另造成路產(chǎn)損失1000元。下列說法不正確的是（）。
以下不屬于錄入報案信息時所要包括的是（）。
在財產(chǎn)保險中，被保險人的索賠時效（）。