單項(xiàng)選擇題以下對(duì)于能力管理（改進(jìn)）部分中內(nèi)容的描述，不正確的是（）

A.通過(guò)組織的自評(píng)估工作，改進(jìn)缺陷，獲取資質(zhì)認(rèn)證
B.對(duì)不符合策劃要求的行為進(jìn)行總結(jié)分析
C.對(duì)未達(dá)成的指標(biāo)進(jìn)行調(diào)查分析
D.根據(jù)分析結(jié)果確定改進(jìn)措施，制定服務(wù)能力改進(jìn)計(jì)劃


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1.單項(xiàng)選擇題人員崗位結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標(biāo)不包括哪項(xiàng)（）

A.主要崗位的人員數(shù)量
B.崗位職責(zé)說(shuō)明書(shū)
C.崗位人員的簡(jiǎn)歷
D.崗衛(wèi)備份制度

2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于運(yùn)維工具關(guān)鍵指標(biāo)的是哪項(xiàng)（）

A.工具的版本信息
B.與工具功能匹配的使用手冊(cè)
C.工具使用日志記錄等
D.工具的使用效果自評(píng)估報(bào)告