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由于經(jīng)濟(jì)、政治、社會等多種原因而形成的，在社會的層次結(jié)構(gòu)中處于不同地位的社會群體。

對外界刺激或激勵等環(huán)境因素所做出的行為上或心理上的反應(yīng)。

是指旅游服務(wù)人員同旅客之間為了溝通思想、交流感情、解決在旅游活動中共同關(guān)心的某些問題，而相互施加各種影響的過程。

推動人們進(jìn)行旅游活動以得到某種滿足的感受狀態(tài)。

指在組織理論指導(dǎo)下，經(jīng)過組織設(shè)計形成的相對穩(wěn)定的結(jié)構(gòu)模式?；蛑赣诠ぷ魅蝿?wù)如何進(jìn)行分工、分組和協(xié)調(diào)合作。