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名詞解釋
領(lǐng)導(dǎo)
答案：
指引和影響他人或群體在一定條件下實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)的行為過(guò)程。
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名詞解釋
個(gè)性
答案：
即人格，指?jìng)€(gè)人所具有的一定傾向性的各種心理品質(zhì)的總和。個(gè)性具體包括兩大組成部分：個(gè)性?xún)A向性和個(gè)性心理特征。
名詞解釋
旅游者投訴
答案：
旅游者主觀(guān)上認(rèn)為由于旅游服務(wù)工作的差錯(cuò)，損害他們的利益，而向有關(guān)人員和部門(mén)進(jìn)行反映或要求給予處理。
