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單項(xiàng)選擇題

（）體現(xiàn)環(huán)境因素對(duì)人的心理發(fā)展起決定作用。

A.“江山易改，本性難移”
B.“龍生龍，鳳生鳳”
C.“狼孩”卡瑪拉事例
D.DNA

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激勵(lì)理論
答案：

是關(guān)于如何滿足人的各種需要、調(diào)動(dòng)人的積極性的原則和方法的概括總結(jié)。
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服務(wù)時(shí)機(jī)
答案：

服務(wù)人員為游客提供服務(wù)的“火候”與“機(jī)會(huì)”。
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