問答題旅游工作人員在處理旅游者的抱怨和投訴時應(yīng)具有怎樣的態(tài)度？
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1.名詞解釋擴(kuò)展性決策（廣泛性決策）
2.名詞解釋常規(guī)決策
3.多項選擇題在群體或組織中溝通的功能（）
A.控制
B.激勵
C.情緒表達(dá)
D.提供信息
4.名詞解釋學(xué)習(xí)旅游消費(fèi)
5.多項選擇題根據(jù)群體效率模型，影響群體效率的群體特征有（）
A.群體目標(biāo)
B.群體凝聚力
C.群體規(guī)范
D.群體成員構(gòu)成和角色
E.群體規(guī)模
最新試題
發(fā)放獎金和實物屬于（）
題型：單項選擇題
銷售代表屬于酒店中（）部門的職員。
題型：單項選擇題
審美型旅游者的個性特征為（）
題型：單項選擇題
旅游心理學(xué)的研究可以為旅游企業(yè)提供營銷策略和服務(wù)改進(jìn)的建議。
題型：判斷題
一個人建立自我知覺，社會的自我階段在（）年齡段。
題型：單項選擇題
以下哪幾種屬于情緒型性格類型（）
題型：多項選擇題
理智型人群的性格特點(diǎn)是（）
題型：單項選擇題
性格開朗、活潑、無憂無慮屬于（）人群的性格。
題型：單項選擇題
旅游心理學(xué)的研究也可以為政府制定旅游政策提供參考。
題型：判斷題
旅游決策過程中，人們通常不會考慮旅游目的地的安全性。
題型：判斷題