判斷題神秘人檢查制度，是對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪(fǎng)，客觀(guān)評(píng)價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)的制度。神秘人檢查可以分為內(nèi)部神秘人檢查和外部神秘人檢查。（）

您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備監(jiān)控及管理系統(tǒng)的功能包括：（）。

A.基礎(chǔ)信息管理
B.設(shè)備生命周期管理
C.自助設(shè)備集中加取鈔管理
D.實(shí)時(shí)監(jiān)控

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)已查實(shí)的長(zhǎng)短款交易，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)要及時(shí)進(jìn)行相關(guān)處理，以下（）方式符合規(guī)定。

A.有卡交易發(fā)生長(zhǎng)款的，屬于本行本地卡的，網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)核實(shí)客戶(hù)信息無(wú)誤后將長(zhǎng)款資金轉(zhuǎn)賬存入客戶(hù)賬戶(hù)
B.屬于他行卡的，可聯(lián)系客戶(hù)領(lǐng)取現(xiàn)金
C.發(fā)生短款的，由設(shè)備管理員自行墊付
D.有卡交易發(fā)生長(zhǎng)款的，屬于本行異地卡的，連同交易手續(xù)費(fèi)上劃上級(jí)行差錯(cuò)處理部門(mén)處理

4.多項(xiàng)選擇題以下關(guān)于西聯(lián)退匯的說(shuō)法正確的是：（）。

A.正常退匯時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)與西聯(lián)客戶(hù)中心聯(lián)系后，按收匯業(yè)務(wù)流程辦理，原匯款手續(xù)費(fèi)退回
B.對(duì)于發(fā)匯時(shí)選擇固定匯率或發(fā)匯后超過(guò)30天仍未解付的退匯，網(wǎng)點(diǎn)可直接辦理退匯
C.非正常退匯的手續(xù)費(fèi)退回客戶(hù)
D.退匯包括正常退匯和非正常退匯兩種

7.多項(xiàng)選擇題企事業(yè)單位客戶(hù)申請(qǐng)辦理智能支付終端業(yè)務(wù)應(yīng)具備下列基本條件：（）。

A.有合理的經(jīng)營(yíng)計(jì)劃或穩(wěn)定的經(jīng)營(yíng)收入
B.有固定的場(chǎng)所，且從事的經(jīng)營(yíng)或資金結(jié)算活動(dòng)合法合規(guī)
C.在我行開(kāi)立單位借記卡或單位存款賬戶(hù)
D.在使用期間有人對(duì)智付通進(jìn)行管理

8.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備安防要求包括：（）。

A.自助設(shè)備應(yīng)安裝震動(dòng)報(bào)警裝置
B.監(jiān)控錄像資料的保存時(shí)間不少于1個(gè)月
C.監(jiān)控錄像資料的保存時(shí)間不少于3個(gè)月
D.視頻監(jiān)控系統(tǒng)應(yīng)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)相關(guān)要求

9.多項(xiàng)選擇題自助設(shè)備監(jiān)控及管理系統(tǒng)將自助設(shè)備故障分為（）。

A.鈔箱故障
B.資源預(yù)警類(lèi)故障
C.硬件模塊類(lèi)故障
D.網(wǎng)絡(luò)故障