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是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而結(jié)合起來(lái)的社會(huì)群體和社會(huì)集團(tuán)，其構(gòu)成要素為社會(huì)組織形象、組織目標(biāo)、組織規(guī)模和組織的管理機(jī)構(gòu)。

實(shí)事求是、互惠互利、雙向溝通、全員PR、長(zhǎng)期堅(jiān)持和開(kāi)拓創(chuàng)新是處理公共關(guān)系的六項(xiàng)原則。

搜集信息、咨詢建議、溝通協(xié)調(diào)、教育引導(dǎo)和塑造形象。

交際手段包括語(yǔ)言手段和非語(yǔ)言手段。

非自然語(yǔ)言的運(yùn)用對(duì)有聲音語(yǔ)言的傳播和溝通起著輔助和補(bǔ)償作用。