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問答題

【案例分析題】

德陽公司面臨著巨大的挑戰(zhàn)。昨天,兩位銷售經(jīng)理提出了辭職申請(qǐng)。
作為一家成長型企業(yè),德陽公司自2003年成立以來取得了不俗的業(yè)績,可是,由于前期固定成本投資較大,盈利水平并不理想。隨著市場(chǎng)不斷開拓和品牌的逐步樹立,銷售無疑是保障公司不斷成長的重要前提和基礎(chǔ)??墒莾晌讳N售經(jīng)理的辭職申請(qǐng)卻給該公司兩位合伙人帶來了巨大的沖擊,畢竟,在德陽公司所處的這個(gè)行業(yè)里,銷售的作用至關(guān)重要,就以這兩位銷售經(jīng)理為例,公司當(dāng)前只有17個(gè)客戶,這兩位銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)的客戶就占9個(gè),銷售額占到公司整體的62%,顯然,如果兩個(gè)銷售經(jīng)理離職,勢(shì)必會(huì)給德陽公司的銷售產(chǎn)生巨大阿德負(fù)面影響。不得已,兩位合伙人只能閉門協(xié)商相應(yīng)的挽留措施。
從合伙人張三的分析來看,兩位銷售經(jīng)理辭職的主要原因是對(duì)薪酬不滿意。三年來,這兩位銷售經(jīng)理每月拿一個(gè)基本工資8000元,另外一塊收入就是根據(jù)銷售收入進(jìn)行提成,提成比例為銷售收入的1%??闪硪缓匣锶死钏膮s不這樣認(rèn)為。按當(dāng)前的計(jì)酬方式,大概估算這兩位銷售經(jīng)理年收入均在20萬元左右,在業(yè)內(nèi)已經(jīng)算的上是很高的了。因此,李四認(rèn)為是公司的價(jià)值取向出現(xiàn)了問題。自德陽這樣一家高科技公司內(nèi)部非常認(rèn)可科研人員的價(jià)值,卻不太認(rèn)可銷售人員的價(jià)值。這樣,在公司內(nèi)部,銷售經(jīng)理得不到正確的對(duì)待和相應(yīng)的支持。
那么,究竟什么是這兩位銷售經(jīng)理辭職的真正原因呢?

根據(jù)張三的分析,銷售經(jīng)理辭職的主要原因是薪酬不夠理想。一般來說,經(jīng)濟(jì)性直接方式有哪些類型?

答案: 經(jīng)濟(jì)性直接薪酬方式主要有:
(1)純薪金制度;
(2)純傭金制度;
(3)薪金加傭金制度;...
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問答題

【案例分析題】

山泉啤酒公司是我國浙江省一家比較知名的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。在10年之間,從一家名不見經(jīng)傳的小作坊,發(fā)展成為年銷售額幾億元的大型啤酒企業(yè),成為浙江省啤酒行業(yè)的老大。但是,從去年開始,發(fā)展勢(shì)頭逐漸放緩,另外一家啤酒公司迅速崛起,有超過山泉啤酒的勢(shì)頭。而且,原來一些比較有效的措施正在日益顯示出它的弊端。首先,經(jīng)銷商們對(duì)山泉啤酒的忠誠度正在日益下降。經(jīng)銷商們普遍認(rèn)為,山泉啤酒公司沒有把他們當(dāng)作是平等的合作伙伴,而是從來不考慮他們的要求,經(jīng)常用行政命令的方式命令他們?cè)趺醋?。而且,?jīng)常拖欠經(jīng)銷商們的款項(xiàng),許多經(jīng)銷商已經(jīng)決定洗手不干了。其次,各地的銷售人員紛紛抱怨公司的考核機(jī)制不合理,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣,無法調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。最后,市場(chǎng)普遍反映山泉啤酒的新產(chǎn)品創(chuàng)意不好,推出來的新產(chǎn)品往往吸引不了消費(fèi)者。

假設(shè)你是山泉啤酒公司的一位高級(jí)管理人員,您將采取哪些措施提高山泉啤酒大顧客的忠誠度?

答案: 提高大客戶忠誠度的方法有:
(1)優(yōu)先供貨;
(2)開展關(guān)系營銷;
(3)及時(shí)供應(yīng)新產(chǎn)品;...
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【案例分析題】

山泉啤酒公司是我國浙江省一家比較知名的啤酒生產(chǎn)企業(yè)。在10年之間,從一家名不見經(jīng)傳的小作坊,發(fā)展成為年銷售額幾億元的大型啤酒企業(yè),成為浙江省啤酒行業(yè)的老大。但是,從去年開始,發(fā)展勢(shì)頭逐漸放緩,另外一家啤酒公司迅速崛起,有超過山泉啤酒的勢(shì)頭。而且,原來一些比較有效的措施正在日益顯示出它的弊端。首先,經(jīng)銷商們對(duì)山泉啤酒的忠誠度正在日益下降。經(jīng)銷商們普遍認(rèn)為,山泉啤酒公司沒有把他們當(dāng)作是平等的合作伙伴,而是從來不考慮他們的要求,經(jīng)常用行政命令的方式命令他們?cè)趺醋?。而且,?jīng)常拖欠經(jīng)銷商們的款項(xiàng),許多經(jīng)銷商已經(jīng)決定洗手不干了。其次,各地的銷售人員紛紛抱怨公司的考核機(jī)制不合理,干多干少一個(gè)樣,干好干壞一個(gè)樣,無法調(diào)動(dòng)他們的工作積極性。最后,市場(chǎng)普遍反映山泉啤酒的新產(chǎn)品創(chuàng)意不好,推出來的新產(chǎn)品往往吸引不了消費(fèi)者。

顧客忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)主要有哪些?簡要分析山泉公司的顧客忠誠度。

答案: 顧客忠誠度的衡量標(biāo)準(zhǔn)有:
(1)客戶重復(fù)購買率;
(2)客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品品牌的關(guān)心程度;
...
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