單項(xiàng)選擇題（）是處理物流客戶投訴中的大忌。

A.辯解
B.道歉
C.解釋
D.承諾


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1.單項(xiàng)選擇題一對一個(gè)性化客戶檔案的建立必須基于（）上。

A.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)
B.收集、整合客戶信息
C.良好的客戶溝通
D.合作

2.單項(xiàng)選擇題（）服務(wù)能增加客戶對物流企業(yè)的忠誠度。

A.低成本
B.個(gè)性化
C.高質(zhì)量
D.高效率

3.單項(xiàng)選擇題（）是有效聯(lián)接供應(yīng)鏈經(jīng)營的重要手段。

A.庫存
B.運(yùn)輸
C.物流服務(wù)
D.網(wǎng)站
E.公關(guān)

4.單項(xiàng)選擇題“找出遺留問題”是PDCA方法中（）步驟的工作內(nèi)容。

A.策劃
B.實(shí)施
C.檢查
D.處置

5.單項(xiàng)選擇題建立物流服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的首要任務(wù)是（）。

A.物流服務(wù)信息收集
B.物流服務(wù)現(xiàn)狀分析
C.物流服務(wù)內(nèi)容制定
D.物流服務(wù)機(jī)制建立
E.物流服務(wù)綜合評價(jià)