單項選擇題作為服務質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務。
A.有形性
B.安全性
C.響應性
D.移情性
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1.單項選擇題（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
A.個人需要
B.環(huán)境因素
C.服務企業(yè)的口碑
D.派生期望
2.單項選擇題服務傳遞差距指企業(yè)實際傳遞的服務與所制定的（）之間存在差距。
A.服務政策
B.服務標準
C.服務產(chǎn)品
D.服務流程
3.單項選擇題（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
A.服務質(zhì)量差距
B.供應商差距
C.顧客差距
D.感知控制
4.單項選擇題在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
A.大眾傳媒
B.個人信息來源
C.網(wǎng)絡媒體
D.廣告途徑
5.單項選擇題服務產(chǎn)品的（）越高，消費者購買時感知風險就越大。
A.無形性
B.優(yōu)越性
C.特殊性
D.有形性
最新試題
在購買服務的過程中，消費者主要通過親朋好友、同事、鄰居和熟人等（）來獲取服務信息。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷是指為實現(xiàn)各方目標而識別、建立、保持并加強與（）之間的關(guān)系的過程。
題型：單項選擇題
（）模型說明了服務質(zhì)量問題產(chǎn)生的原因，可以幫助營銷者改進服務質(zhì)量。
題型：單項選擇題
服務提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
顧客因為（）而離開企業(yè)，這是造成顧客流失最重要的一個原因。
題型：單項選擇題
支持服務的作用在于增加（）并將該企業(yè)的服務與競爭者的服務相區(qū)分。
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
服務組織在決定服務內(nèi)容和方式時，要注意創(chuàng)新和突出特色，創(chuàng)造不同于競爭對手的特殊優(yōu)勢，而且不能讓競爭對手輕易模仿，同時具有持久性，這是服務流程設計時所遵循的（）原則。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題